Pour mieux comprendre comment offrir une expérience personnalisée à son audience, une organisation se doit de comprendre le parcours de son audience.
Celui-ci décrit les différentes étapes que traverse un individu dans sa relation avec l’OSBL (OBNL), depuis la première prise de contact jusqu’à un engagement plus profond.
Comprendre ce parcours permet à l’OSBL (OBNL) de délivrer les bons messages au bon moment, en fonction de l’étape à laquelle se trouve l’audience.
La phase de découverte
Par exemple, dans la phase de découverte, l’objectif est de capter l’attention de nouveaux publics. Cela peut se faire à travers des campagnes de sensibilisation, des podcasts, ou des publications sur les réseaux sociaux.
La phase d’engagement
Une fois que l’audience est familiarisée avec l’organisation, la phase d’engagement consiste à approfondir cette relation en partageant des témoignages, des histoires inspirantes, ou en organisant des événements interactifs.
La phase d’action
Dans la phase d’action, l’objectif est d’inciter l’audience à passer à l’acte, que ce soit en faisant un don, en devenant bénévole, ou en s’inscrivant à un événement. Pour encourager cette action, il est essentiel de présenter des appels à l’action clairs et convaincants, soutenus par des preuves tangibles de l’impact de l’organisation.
La phase de fidélisation
Enfin, dans la phase de fidélisation, il s’agit de maintenir l’engagement de l’audience à long terme. Cela passe par un suivi régulier, des remerciements personnalisés, et des mises à jour continues sur les activités et les succès de l’OSBL (OBNL).
En cartographiant le parcours d’audience, les OSBL (OBNL) peuvent non seulement améliorer l’efficacité de leur communication, mais aussi renforcer les liens avec leurs différents publics. L’objectif ultime est de transformer les publics cibles en partenaires actifs de la mission de l’OSBL (OBNL), en renforçant leur engagement à chaque étape de leur parcours avec l’organisation.
