2.3 Les personas

Pour aller encore plus loin dans la personnalisation de la communication, les OSBL (OBNL) peuvent utiliser des outils tels que la création de fiches de personas.

Un persona est une représentation semi-fictive d’un segment de public, construite à partir de données réelles et de recherches. Il permet de mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les objectifs, les motivations, et les défis d’un groupe spécifique d’audience. 

Les fiches de personas permettent de s’assurer que la communication avec les différents publics cibles est non seulement pertinente et adaptée, mais aussi engageante et cohérente sur le long terme. Créer plusieurs personas permet de clarifier les attentes de chaque groupe et d’adapter le contenu en conséquence.

Pour mieux comprendre comment offrir une expérience personnalisée à chacune des personas de votre audience cible, consultez notre article ‘Le parcours d’audience’.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de persona détaillé sur lequel vous appuyez pour créer vos propres fiches de personas :

Exemple de persona – « Marie, 35 ans, donatrice régulière »,

Citation représentative :

« Je veux que mes dons aient un impact réel ici, au Québec. J’aime quand une organisation me montre concrètement comment mon soutien fait une différence dans notre communauté. »

Profil démographique :

  • Âge : 35 ans
  • Sexe : Féminin
  • Situation familiale : Mariée, deux enfants (5 et 8 ans)
  • Lieu de résidence : Montréal, Québec
  • Profession : Directrice marketing dans une entreprise de biens de consommation
  • Niveau d’éducation : Baccalauréat en communication de l’Université de Montréal
  • Revenu annuel : Environ 70 000 $ CAD brut

Comportement de don :

  • Fréquence des dons : Mensuelle
  • Montant moyen des dons : 35 $ par mois
  • Canaux de don : Principalement en ligne via le site web de l’organisation ou des plateformes de dons québécoises
  • Causes soutenues : Éducation des enfants défavorisés, environnement, santé mentale, soutien aux communautés autochtones


Motivations :

  • Impact local : Souhaite voir l’effet de ses contributions au sein de sa communauté et de la province
  • Valeurs personnelles : Justice sociale, égalité des chances, protection de l’environnement québécois
  • Engagement communautaire : Désire participer au développement d’une société québécoise plus inclusive et durable

Objectifs :

  • Contribuer à des causes qui touchent le Québec directement
  • S’assurer que ses dons soutiennent des projets concrets et transparents
  • Éduquer ses enfants sur l’importance de l’engagement communautaire et de la solidarité

Défis :

  • Conciliation travail-famille : Emploi du temps chargé, peu de temps pour du bénévolat actif
  • Scepticisme envers certaines organisations : Veut éviter les organismes avec des frais administratifs élevés ou un manque de transparence
  • Surcharge d’informations : Reçoit de nombreuses sollicitations, souhaite des communications claires et concises

Préférences de communication :

  • Canaux préférés : Courriel et réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
  • Fréquence de communication : Mensuelle, avec des mises à jour pertinentes
  • Type de contenu : Histoires de réussite locales, rapports d’impact, événements communautaires
  • Ton de la communication : Authentique, chaleureux, engagé

Comportement numérique :

  • Utilisation des réseaux sociaux : Active sur Facebook, Instagram et LinkedIn
  • Consommation médiatique : Lit des journaux locaux en ligne (ex. La Presse, Le Devoir), écoute des balados québécois
  • Appétence technologique : À l’aise avec les applications mobiles et les transactions en ligne

Attentes envers l’OSBL (OBNL) :

  • Transparence financière : Désire connaître comment les fonds sont utilisés au Québec
  • Reconnaissance personnalisée : Apprécie les remerciements sincères sans pour autant être mise en avant publiquement
  • Opportunités d’engagement local : Intéressée par des événements ou activités familiales qui permettent de s’impliquer davantage

Comment l’OSBL (OBNL) peut répondre à ses besoins :

  • Envoyer des rapports d’impact locaux montrant les progrès réalisés grâce à ses dons dans sa région
  • Personnaliser les communications pour renforcer le lien avec la communauté québécoise
  • Offrir des moyens flexibles d’engagement, comme des ateliers familiaux ou des événements locaux
  • Assurer une transparence totale, notamment sur les projets menés au Québec
  • Partager des histoires inspirantes de bénéficiaires locaux qui illustrent le changement positif apporté