Une fois que l’OSBL (OBNL) a bien identifié les différents segments de son audience, l’étape suivante consiste à segmenter cette audience de manière plus précise afin de créer des messages sur mesure qui répondent aux attentes spécifiques de chaque groupe.
La segmentation permet non seulement d’adapter le contenu, mais aussi de choisir les canaux de communication les plus appropriés pour chaque segment, augmentant ainsi l’efficacité de la stratégie globale de communication.
La segmentation basée sur des besoins spécifiques
La première approche de segmentation peut être basée sur les besoins spécifiques de chaque groupe. Adapter le contenu à ces besoins distincts permet de s’assurer que chaque groupe reçoit l’information qui lui est la plus pertinente.
Par exemple, les bénéficiaires directs des programmes de l’OSBL (OBNL) auront besoin d’informations claires et pratiques sur la manière d’accéder aux services ou de participer aux activités.
En revanche, les donateurs seront plus intéressés par des rapports détaillant l’impact de leurs contributions et par des témoignages montrant comment leur soutien a fait une différence.
La segmentation comportementale
En identifiant les comportements propres à chaque segment, l’OSBL (OBNL) peut personnaliser ses campagnes de collecte de fonds pour maximiser leur impact, en ciblant les bonnes personnes au bon moment avec le bon message.
Certains donateurs, par exemple, préfèrent donner régulièrement sous forme de dons récurrents, tandis que d’autres sont plus enclins à soutenir des campagnes ponctuelles, comme des événements de collecte de fonds ou des appels d’urgence.
La segmentation par canaux de communication
Une autre dimension importante de la segmentation concerne les préférences en matière de canaux de communication.
Certaines audiences préfèrent recevoir des informations par e-mail, d’autres privilégient les réseaux sociaux, tandis que d’autres encore peuvent être plus réceptives à des formats plus immersifs, comme les podcasts.
En comprenant ces préférences, l’OSBL (OBNL) peut s’assurer que son message atteint chaque segment de la manière la plus efficace possible, évitant ainsi le gaspillage de ressources sur des canaux moins pertinents.
La segmentation géographique
La segmentation géographique est une approche essentielle pour les organisations qui cherchent à adapter leurs contenus en fonction des spécificités territoriales. Elle consiste à diviser le public cible selon des critères géographiques tels que le pays, la région, la ville ou même le quartier. Pour les organisations opérant sur plusieurs marchés, il est crucial de tenir compte des différences culturelles, linguistiques et régionales afin de communiquer efficacement.
Par exemple, une organisation à but non lucratif OSBL (OBNL) qui intervient à l’échelle internationale devra adapter ses messages aux contextes locaux pour toucher les communautés de manière pertinente. Cela peut impliquer la traduction des contenus dans la langue locale, l’adaptation des références culturelles ou la prise en compte des coutumes et traditions régionales.
Une fois la segmentation géographique effectuée, l’adaptation des contenus peut prendre diverses formes. Il peut s’agir d’ajuster le ton et le style de communication pour correspondre aux attentes de chaque région, ou de mettre en avant des problématiques locales spécifiques.
La segmentation démographique
La segmentation démographique vise à diviser le marché en groupes basés sur des variables telles que l’âge, le sexe, le revenu, le niveau d’éducation, l’état civil ou la profession. Cette stratégie permet aux organisations d’adapter leurs contenus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque segment de leur audience.
Pour certaines organisations, prendre en compte ces différences démographiques est essentiel pour garantir l’efficacité de leur communication. Par exemple, une OSBL (OBNL) qui promeut la santé mentale devra adapter son message en fonction du groupe d’âge visé. Les adolescents pourraient bénéficier de contenus interactifs sur les réseaux sociaux, tandis que les adultes pourraient préférer des articles approfondis ou des ateliers en personne.Après avoir réalisé la segmentation démographique, l’adaptation des contenus peut impliquer la personnalisation des messages pour qu’ils soient directement liés aux intérêts et aux préoccupations de chaque groupe. Par exemple, des vidéos courtes et engageantes pourraient être plus efficaces pour un public jeune, tandis que des rapports détaillés et des études de cas seraient plus appropriés pour des professionnels ou des donateurs institutionnels.
